وITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) هي عن تحسين نوعية خدمات تكنولوجيا المعلومات. وهي عبارة عن مجموعة من المبادئ التوجيهية التي نشرتها الحكومة البريطانية التي تشير إلى كيفية تحسين الكفاءة وخفض الفشل، وتحسين خدمة العملاء. وليس من قبيل المصادفة أن EnterpriseWizard يوفر الرائدة حل ITIL في هذه الصناعة، حيث تم تصميم بنية النظام وظائف المقرر أن تجتمع المبادئ التوجيهية ITIL. وينبغي أن يكون قادرا على الخريطة العلاقات المعقدة بين الأصول (عناصر التكوين)، والأشخاص وعدة أنواع من طلبات أي تطبيق ITIL. وينبغي أيضا أن أتمتة العديد من العمليات، وضمان يتم اتباع الإجراءات الصحيحة، إبلاغ عن المواعيد النهائية والفشل تقديم الخدمات، وهلم جرا. ومع ذلك، هذا لا يكفي. وتزعم العديد من التطبيقات لتكون متوافقة ITIL، أو حتى ITIL مصدقة - وهذا هو حقا مطالبة معنى لها، لأن الأفراد لا يمكن إلا أن ITIL مصدقة - ولكن المشكلة هي أن المبادئ التوجيهية ITIL ليست إلزامية. لا اقول الوثائق ITIL لك كيفية بناء كتالوج الخدمة أو كيف يجب أن تنفيذ عملية تحويل طلب خدمة إلى طلب مشكلة أو التغيير. لذلك، قد ITIL بائعي البرامج المصممة أنظمتها لتنفيذ ITIL الطريقة التي أعتقد أنه يجب أن تعمل. ولكن شركة الخاصة بك قد ديهم احتياجات مختلفة من الشركة المجاور، والعديد من المنتجات قبل تكوين ITIL ليست مرنة بما يكفي للسماح لك تنفيذ ITIL الطريقة التي هو أفضل لشركتك. فلنأخذ على سبيل المثال طلبات الخدمات والحوادث. بعض الشركات قد يرى طلبات الخدمة والحوادث وجهين لعملة واحدة - مما يسمح للمستخدمين النهائيين لتقديم كلا النوعين من سجل في واجهة واحدة / الجدول، في حين تستخدم القواعد وسير العمل للسماح لعملية مختلفة تدفقات بناء على نوع المشكلة يجري تقديمها. شركات أخرى قد ترغب في فصل هذه الوظائف تماما، وعقد طلبات الخدمة والحوادث في جداول منفصلة وإدارتها بشكل مختلف للغاية.
لم يتم العثور على التعليقات