تسليم توقعات عبء العمل. الأنسب لمراكز الاتصال ومديري الموظفين. يضيع الكثير من الموظفين والمال. عدد قليل جدا من الموظفين والعملاء الحصول على مرض جنون. جدولة الأمثل هو حجر الزاوية في الربحية. الحصول على كمية مناسبة من الموظفين في الوقت المناسب من خلال التنبؤ عبء العمل. تقارير تخصيص ساعة، نصف ساعة وربع ساعة التجميع...