المعرفة تستجيب هي أداة الدعم الفني الذي يسمح لك لتسجيل حلول للمشاكل الدعم الفني والبحث عن تلك الحلول في المستقبل. وهذا هو، فإنه يتيح لك إنشاء قاعدة بيانات من المشاكل التقنية وحلولها. عند استدعاء العملاء في مع المشكلة، يمكنك بسرعة البحث في قاعدة البيانات لمعرفة ما إذا تم حل تلك المشكلة في الماضي. إذا كان لديه، RKB يعرض الحل.
وإليك مثال على ذلك:
ويدعو المستخدم في وتقول إنها عندما يستخدم التطبيق الخاص بك ويحاول طباعة، ومضات شاشة البرتقالي، وتعطل التطبيق مع الرسالة "التعليم في 0x780012f3 الإشارة إلى الذاكرة عند 0xaa000000". كنت تعمل على المشكلة، وتحديد أن يتم حل المشكلة إذا كان ترقيات المستخدم لأحدث برنامج تشغيل الطابعة HP.
البدء RKB، وانقر فوق الزر إضافة. يظهر مربع حوار المشكلة / الحل وكنت اكتب في كل من ذكرت المشكلة والحل.
وبعد شهر، ويدعو مستخدم آخر في ويقول "يا رجل، في كل مرة أريد أن تنتج نسخة مطبوعة، ومضات شاشة البرتقالي، وتعطل البرنامج الخاص بك!"
قمت بكتابة "البرتقالية" في مربع البحث RKB، واضغط Enter، ويعرض على الشاشة جميع المشاكل التي لها كلمة "البرتقالية" في نفوسهم.
ترى المشكلة التي يبدو أن مباراة واحدة أن المستخدم الحالي هو وجود، لذلك يمكنك النقر المزدوج على ذلك. يظهر مربع حوار المشكلة / الحل، ويظهر لك أن الحل هو للمستخدم للترقية إلى أحدث برنامج تشغيل الطابعة HP.
تقرأ حل للالمتصل، والانتهاء من ذلك.
وباختصار، يمكنك استخدام RKB لدخول عدد كبير من المشاكل وإيجاد الحلول لها. عندما ندعو للمستخدمين الأسئلة دعم فني أو مشاكل، RKB بالبحث من خلال قاعدة بيانات ويجد كل من الحلول ذات الصلة
المتطلبات:.
ويندوز 95/98 / ME / NT / 2000 / XP
لم يتم العثور على التعليقات