العديد من المنظمات اليوم يهاجرون آلية دعم العملاء إلى SharePoint، انه نظرا لأنها تخفف نسبيا من الوصول والتعاون وتخزين وإدارة ميزات مركزية. ومع ذلك، يحمل في ثناياه عوامل تتبع القضية قائمة النماذج في SharePoint هو جيد فقط عن الشرط الأساسي تتبع ويفتقر إلى أتمتة والرقي، لتعمل بمثابة نظام مكتب المساعدة الفعالة. وعلاوة على ذلك، لا توجد وسيلة مباشرة وسهلة لمصدر المعلومات تذكرة، ويقول من رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك في Outlook، إلا أن اللجوء إلى نسخ ولصق خدعة، والتي تستغرق وقتا طويلا وشاقة، وناهيك عن الموارد البشرية الثمينة اللازمة للبيانات التجمع. وأحد الأهداف الهامة للمكتب للدعم هو البقاء على القمة على مقدار متزايد من رسائل البريد الإلكتروني دعم الطلب من المستخدمين النهائيين. دون وجود صلة تنظيما ومنظم بين Outlook و شير، وبذلك المتصل والمعلومات المشكلة من رسائل Outlook لتذاكر شير هو عرضة للتأخير وخطأ بشري. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة زمن الاستجابة، وحتى دعم طلبات السقوط من خلال الكراك. هذه القيود تمنع العديد من الفرق من مكتب المساعدة بتنفيذ أساس نظام تتبع القضية شير فعال.
نظام تعقب القضية هو إدارة تذكرة الحادث المجاميع الوظيفة الإضافية التي تعزز ثلاثة من الاستثمارات الموجودة في مايكروسوفت - توقعات، صرف و SharePoint. أن توفر طريقة سهلة لموظفي الدعم لجمع البيانات تذكرة من رسائل البريد الإلكتروني، تعيين الفنيين ومشكلة المناطق، تعيين تاريخ الاستحقاق والبيانات الوصفية مخصصة أخرى. ومن ثم استخدام هذه المعلومات لتوليد مشكلة التذاكر في واحدة من مسؤول تعريف قوائم SharePoint، حيث يمكن تتبع هذه وتعاونت مع الفنيين وأصحاب المصلحة الآخرين.
ولأن يستخدم شير لجمع تذاكر المتاعب والتعاون، فمن تدرجية عالية. وبسبب الألفة المستخدمين مع Microsoft Outlook و SharePoint، فإنه يتطلب أي تدريب أو مهارة مجموعات خاصة مع ارتفاع معدل اعتماد المستخدم في المؤسسة.
لم يتم العثور على التعليقات