وكما حل على شبكة الإنترنت تماما استنادا تتكامل نيتسوبورت مكتب المساعدة بسهولة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الموجودة لديك، ويوفر للعملاء الخاص بك، وعملاء مكتب الخدمة مع نظام سريعة ومريحة للبدء، وتتبع وحل الحوادث المبلغ عنها.
مع واجهة سهلة الاستخدام متعدد اللغات، وتجهيز سير العمل الآلي والدعم للأجهزة النقالة، نيتسوبورت مكتب المساعدة يرتفع إلى التحديات التي تواجه مكتب الخدمات الحديثة.
المفتاح لإدارة الحوادث الفعالة هو أن تكون قادرة تقليل التأثير على العمليات التجارية يوما بعد يوم، واستعادة الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن وبكفاءة. عمليات سير العمل الآلي نيتسوبورت مكتب المساعدة لتساعدك على تحقيق ذلك من خلال تقديم ما يلي وفقا لمعايير:
-Customers يمكن تسجيل الحوادث على الخط ومراجعة الوضع الحالي في الوقت الحقيقي.
-Automated الواردة / الصادرة معالجة البريد الإلكتروني.
احالة أوتوماتيكية من الحوادث لمشغلي العملاء على أساس القواعد المحددة مسبقا لأي مشكلة نوع أو نوع المستخدم.
التصعيد أوتوماتيكية من الحوادث على أساس قواعد محددة من العملاء.
الملاحظات التاريخ -Structured لحادث مع معرفات المصدر (الهاتف والبريد الإلكتروني وأكثر) لكل إدخال إضافي ضمن البنود دورة الحياة.
-Attach وتخزين والزميلة الملفات إلى وقوع حادث.
جهد تكرار -Avoid من خلال ربط حوادث متعددة ذات الصلة.
مهمة ذات أولوية أوتوماتيكية لحوادث جديدة.
تسجيل -Accurate من الوقت الذي يقضيه التعامل مع الحوادث.
يطلب مساعدة -Prioritised للمستخدمين وأنواع حادث معا مع سهولة تخصيص المشغل.
طلب تسجيل -help مع فئات للتخصيص لإدخال سهلا.
قاعدة بيانات حلول -Pre التي يسكنها تمكن العملاء للبحث عن إجابة قبل أن تسجيل وقوع حادث.
المفتاح لإدارة مشكلة ناجحة هو أن تكون قادرة على تقليص حجم الحوادث يتم تسجيل في المقام الأول. نيتسوبورت مكتب المساعدة تمكنك من تحقيق استباقي وحل السبب الجذري للقضايا، مما يؤدي إلى:
الموثوقية، تحسين الخدمات.
تخفيض -A في حجم الحوادث المبلغ عنها وبالتالي تخفيف العبء على مكتب الخدمة الخاص بك.
التسليم في حلول دائمة بدلا من الحلول ثابتة.
رضا العملاء، تحسين.
المعرفة -Increased داخل مكتب الخدمة.
يمكن للمديرين مشكلة الاستفادة من مجموعة من الأدوات، بما في ذلك لوحات العدادات التقرير والبحث المتقدم، لمساعدتهم على تحديد الاتجاهات وربط الحوادث ذات الصلة لمشكلة ما. مرة واحدة يتم العثور على القرار، وغلقت الحوادث ذات الصلة تلقائيا
ما هو الجديد في هذا الإصدار:.
أحدث الإصدارات يمتد ميزات إدارة التغيير، ووقف عقارب الساعة، وقواعد سير العمل طويلة والكثير . أكثر
المتطلبات:
مايكروسوفت MSDE، SQL7، SQL2000
القيود:
لمدة 30 يوما محاكمة
لم يتم العثور على التعليقات