1.8 Проблемы Пользователи портала могут сообщать в Службу поддержки информацию о различных возникших проблемах. 1.8.1 Переход на страницу «Проблемы» Чтобы перейти на страницу Проблемы, нажмите кнопку Проблемы верхней строки меню или воспользуйтесь ссылкой Мои проблемы левого меню. 1.8.2 Просмотр проблем Страница Проблемы содержит четыре вкладки: Мои проблемы, Все проблемы, Внешние проблемы, Отчеты. Замечание: Вкладка Внешние проблемы доступна лишь пользователям группы Служба поддержки. Мои проблемы: - список имеющих к вам отношение проблем: проблем, о которых вы сообщили и проблем, за решение которых вы отвечаете. Все проблемы: - список всех доступных вам проблем На каждой странице находится система фильтров, позволяющих просматривать информацию только об интересующих вас проблемах. Задайте необходимые критерии поиска и нажмите кнопку «Применить». На странице отобразится список только тех проблем, которые полностью удовлетворяют выбранным критериям. Вкладка Внешние проблемы содержит информацию о проблемах, сообщения о которых поступили по электронной почте. Такие проблемы, в отличие от всех прочих, могут быть, как приняты к рассмотрению, так и отклонены. Подробнее смотрите раздел 1.8.8 Внешние проблемы 1.8.3 Сообщение о новой проблеме Чтобы сообщить о возникшей проблеме, воспользуйтесь кнопкой «Новая проблема» в правом верхнем углу страницы Проблемы или кнопкой «Добавить проблему» левого меню. Если проблема имеет отношение к некоторому проекту, вы можете сообщить о ней со страницы просмотра информации о проекте, воспользовавшись кнопкой «Новая проблема» в правом верхнем углу страницы Проблемы. На странице Новая проблема: - заполните поля: Название и Описание - выберите проект, к которому имеет отношение проблема - выберите из предложенных списков приоритет, тип и проявление проблемы Замечание: Списки формируются администратором. Если вы не нашли в списке подходящего пункта, обратитесь к системному администратору. - выберите из предложенных списков подходящие категории Замечание: Проблема одновременно может принадлежать нескольким категориям. Замечание: Если вы перешли на страницу новой проблемы со страницы просмотра информации о проекте, то проблема автоматически будет прикреплена к этому проекту. При создании новой проблемы, вы можете прикрепить к проблеме один документ. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Обзор». Другие необходимые документы вы можете прикрепить позже, со страницы просмотра информации о проблеме. Подробнее смотрите раздел 1.8.5 Документы и комментарии. После того, как внесена вся необходимая информация, нажмите кнопку «Сохранить». Замечание: Если проблема относится к некоторому проекту, то ее менеджером автоматически становится соответствующий проект-менеджер. Если проблема не связана ни с каким проектом, то менеджером проекта становится группа пользователей Служба поддержки. Проблема появится на страницы Проблемы и на соответствующей странице просмотра проекта. При необходимости, вы сможете изменить внесенную при создании проблемы информацию, воспользовавшись кнопкой «Редактировать». 1.8.4 Просмотр информации о проблеме Сообщив о новой проблеме, вы окажетесь на странице просмотра информации о проблеме. На этой странице доступны три вкладки: Общее, Документы, Обсуждение.