SolarWinds Web Help Desk

مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت هو بأسعار معقولة بشكل مدهش ، وسهلة الاستخدام بشكل لا يصدق برامج مساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات مع
التذكرة على شبكة الإنترنت ، وإدارة التغيير ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ، وقاعدة المعرفة. يعمل برنامج مكتب المساعدة SolarWinds على تبسيط عملية شراء مكتب المساعدة من الطلب إلى الدقة ، ويدير دورة الحياة الكاملة للأصول المادية والبرمجيات ، ويدعم الحلول الذاتية للقضايا ذات قاعدة المعرفة القابلة للبحث ، وبسعر معقول.
SolarWinds Web Help Desk يعمل على تحسين دقة التذكرة من خلال:
 توليد تذاكر تلقائيا. يمكن إنشاء التذاكر من بوابة الخدمة الذاتية القائمة على الويب ، ويمكن توليدها عبر البريد الإلكتروني أو يمكن إنشاؤها تلقائيًا وتحديد أولوياتها مباشرة من تنبيهات SolarWinds. توجيه التذاكر إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يمكن توجيه التذاكر استنادًا إلى الأولوية ومن هو تحت الطلب.
  تخصيص النماذج وتكوينات سير العمل وقوالب البريد الإلكتروني. سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت هو بنك كبير لباك الخاصة بك.يشمل نماذج تذاكر قابلة للتخصيص وديناميكية بسهولة مع حقول مخصصة غير محدودة
  توجيهات ديناميكية وتعيين تذاكر مكتب المساعدة لفني معين أو مجموعة من الفنيين
  يحول تلقائيا رسائل البريد الإلكتروني لخدمة الطلب في تذاكر المتاعب ، بما في ذلك مرفقات الملفات
يعمل مكتب المساعدة على الويب SolarWinds على التخلص من الأخطاء ، وعدم الكفاءة في الوقت ، وتكاليف الفرصة البديلة التي تعوق تتبع الأصول والتدقيق اليدوي.
  يبسّط إدارة كل من تعيين الأجهزة وعميل البرامج ويجعله أداة لإنشاء علاقات الأصل / التابع بين الأصول
  يعرض توزيعات ترخيص البرامج عبر الشبكة ، بما في ذلك عدد مفاتيح الترخيص الخاصة ببرنامج معين في الحقل مقابل جاهز للتعيين
  لحساب تواريخ انتهاء الضمان والتأجير استنادًا إلى معلومات طلب الشراء
  المسارات حسب نوع الأصل والحالة والموقع والشركة المصنعة والطراز
  يمكّنك من إدارة من يستخدم ما بربط مستخدم نهائي بموجود أو مجموعة أصول معينة