وايس مشغل يوفر وسيلة بسيطة وغير مكلفة للاتصال العملاء عبر الإنترنت مع مشغلي الحية الذين يستطيعون الإجابة على الأسئلة حول المنتجات وتقديم دعم المبيعات والدعم الفني والتدريب.
مشروع الآس المشغل هو الحل اتصال العملاء للشركات على الانترنت. يمكن للشركات عبر الإنترنت توفر للعملاء عبر الإنترنت الوصول إلى العيش ممثلي الشركة عن طريق المراسلة الفورية. ويمكن للعملاء عبر الإنترنت الوصول إلى الخدمات ببساطة عن طريق النقر على زر من صفحة ويب.
يمكن لمشغلي أيضا مراقبة موقع الشركة للمستخدمين عبر الإنترنت. يمكن للمشغلين يتبع نمط التصفح من مستخدم الانترنت وبدء محادثة ("كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟").
الآس مشغل تمكن الأعمال التجارية عبر الإنترنت لتوفير ما قبل البيع ودعم العملاء لمستخدمي الانترنت في جزء صغير من تكلفة بالمقارنة مع الحلول العملاء الاتصال التقليدية مثل مراكز الاتصال.
ليس فقط أنها ليست حلا منخفض التكلفة، وأنه أفضل من الحلول التقليدية مركز الاتصال في كثير من النواحي. أولا، يمكن للمشغلين تبادل المعلومات مع العملاء باستخدام محتوى الوسائط المتعددة التي تشمل الرسائل النصية، وصفحات الويب التي تحتوي على معلومات، لوحة بيضاء للتعاون عبر الإنترنت ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو وغيرها في مراكز الاتصال، يمكنك التحدث فقط.
كما تمكن الآس مشغل المشغلين لدفع أشكال محددة خصيصا للعميل والحصول على المعلومات المكتملة. كما الآس المشغل يدعم "الرسائل المعلبة" - أنه يسمح الأسئلة الشائعة ليتم حفظها إلى قاعدة بيانات في شكل الوسائط المتعددة. يمكن للمشغل بإرسال الصفحات إلى العملاء عند النقر على زر (دون الحاجة إلى كتابة في الرسائل).
الآس المشغل يعمل وكأنه حل مركز الاتصال التقليدي القائم على الهاتف، ولكن بدلا من استخدام نظام الهاتف وصوت للاتصال، يستخدم ايس مشغل شبكة الإنترنت، والرسائل الفورية.
الآس المشغل يدعم جميع الميزات القياسية وجدت في محلول مركز الاتصال بما في ذلك الطابور الدعوة، والتوجيه الفحص والدعوة القائم على المهارات، ونقل الدعوة بين المشغلين، وعقد المؤتمرات التعددية الحزبية.
عكس مراكز الاتصال، ويمكن مشغلي خدمة العملاء عبر الإنترنت من أي مكان طالما لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا يمكن المشغلين من العمل عن بعد - من المنزل، على سبيل المثال. الآس المشغل لا تتطلب عملاء أو المشغلين لتنزيل أي برنامج خاص - أنه يعمل على أي متصفح ويب جافا.
وهنا بعض الملامح الرئيسية "ايس المشغل":
- النقل: يمكن مشغلي نقل جلسة فيما بينهم. نص المكالمة حتى الآن يمكن تسليمه للنقل إلى الحزب، مما يسمح له / لها لرؤية التفاعل الذي حدث فعلا. مثال عند نقل سيكون من المفيد هو إذا مكالمة مبيعات يبدأ في الحصول على التقنية أيضا - يمكن للمشغل مبيعات تحويل المكالمة إلى المشغل في مجموعة دعم أو الهندسة.
- المؤتمر: يمكن للمشغلين مؤتمر في مشغلي و / أو العملاء أخرى إلى جلسة الرسائل. يمكن conferenced أي عدد من المشغلين و/ أو العملاء في، ويمكن لأي شخص أن يرى كل ما يرسل أي مستخدم واحد من أصل (النصوص والصور وصفحات الويب، لوحة بيضاء / رسم تعديل الخ).
- المراسلة الداخلية: يمكن للمشغلين تبادل الرسائل الفورية فيما بينها أثناء التعامل مع الدورات العملاء. هذه الميزة يمكن استخدامها لأغراض التشاور خاصة.
- عرض الوضع: يمكن للمشغل عرض حالة المشغلين الآخرين في كتابه / مجموعتها (ق) - يمكن للمشغل يرى أعضاء المجموعة الآخرين الذين قاموا بتسجيل الدخول في وكيف العديد من المكالمات نشطة كل واحد وتشارك حاليا في.
- وسائل الإعلام دفع: مشغلي يمكن دفع صفحات HTML والصور وأشرطة الفيديو ووسائل الإعلام الأخرى إلى نهاية بكثير. هذا يسبب متصفح الويب لكل مستخدم متصل لعرض البنود المحددة من قبل المشغل.
- أشكال دفع مخصص: يمكن مشغلي دفع أشكال بنيت خصيصا النهاية البعيدة لملء والعودة. يمكن لمزود الخدمة تحديد مسبق أشكال مع الحقول المخصصة لجمع المعلومات من المستخدمين. يتم عرض استجابة شكل عاد إلى المشغل في نص عادي "الملعب: قيمة 'الشكل. بالإضافة إلى عرض الاستجابة النموذج، المشغل لديه الخيار لإرسال استجابة النموذج عن طريق البريد الإلكتروني لنفسه / نفسها، إلى المستخدم الذي أرسل الرد النموذج، و / أو إلى أي شخص آخر، مثل عنوان البريد الإلكتروني يرصدها أحد التطبيقات التي يمكن استرداد البريد الإلكتروني ومعالجة المعلومات داخل - تخزين المعلومات في قاعدة بيانات، وما إلى ذلك استجابة شكل يمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني في نص أو شكل XML.
- لوح: هذه الميزة تسمح للمشغل لفتح (دفع) لوحة بيضاء ورسم اليد مجانية (باستخدام الماوس / قرص) والخطوط والمستطيلات، الاهليليجات، ونوع في النص. لأنه يأتي مع ممحاة. يمكن للمشغل أيضا وضع صورة خلفية على لوحة بيضاء - وهذا يمكن أن يكون الممسوحة ضوئيا في شكل أو أي صورة أخرى ضرورية للموضوع المناقشة. وقد قدم التراجع. يمكن للطرف المتصل (ق) انظر الرسم في الوقت الحقيقي، ويمكن أن تشارك أيضا في الرسم باستخدام الوظائف الموضحة أعلاه. في الإصدارات المستقبلية، ونحن من شأنه أن يعزز السبورة لجعل حتى أكثر صالحة للاستعمال عن طريق إضافة ألوان متعددة، والخطوط، واختيار الأشياء، وما إلى ذلك أنها احظ أن هذه الميزة اختيارية ويمكن تعطيل أي وقت.
- مجلس النص: هذه الميزة تسمح للمشغل لفتح (دفع) لوحة نص مماثل لوحة بيضاء المذكورة أعلاه. يتم استخدام لوحة النص لتبادل الرسائل النصية متعدد الخطوط. عادة، يتم استخدام لوحة النص لتحديد النص من محرر أو تطبيق آخر، لصقه على متن النص وإرسالها إلى الأطراف الأخرى للعرض والتحرير. لاحظ أن هذه الميزة اختيارية ويمكن تعطيل أي وقت.
- معلبات الردود: النظام يدعم الاستجابات "المعلبة" تمكين المشغلين لإرسال رسائل نصية مستعدة دون الحاجة إلى كتابة في الرسائل في كل مرة، وكذلك صور محددة مسبقا والأصوات، وصفحات الويب، والأشكال. يمكن للمشغل إرسال أي من هذه على الفور عند النقر على زر واحدة.
- متعدد الألوان دردشة العرض: المشغلين والعملاء ترى كل الرسائل مسبوقة مع مرمزة المرسل الاسم، لسهولة من الرسائل المميزة تلقى مقابل الرسائل المرسلة.
- دعم متعدد اللغات: الشاشات واجهة المستخدم لكلا المشغلين والعملاء دعم اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية. وهذا ينطبق على جميع عناصر القائمة وأي حوار / إعلامي / خطأ شاشة النوافذ المنبثقة. ويمكن لجميع المستخدمين (المشغل والعملاء) رؤية إشارة لغة النهاية البعيدة. ملاحظة، لا يتم تعديل النص الفعلي كتبته في من قبل مستخدم من قبل النظام. في إصدار مستقبلي، ونحن قد تنظر في الترجمة الآلية من مكتوب في النص إذا وجدت حلا عمليا ومعقولا. جوانب أخرى من النظام (التركيب وإدارة النظام وسجلات النظام والتوثيق) تدعم حاليا باللغة الإنجليزية فقط.
- القدرة على البريد الإلكتروني: من شاشة التحكم المشغل، يمكن للمشغل إنشاء وإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى نفسه / نفسها أو أي شخص آخر، في أي وقت. أيضا، في نهاية مكالمة أو عند تحويل المكالمات، قد يكون المشغل الخيار لمراسلتي عبر البريد الإلكتروني نص لنفسه / نفسها، و / أو مكان ناء، و / أو أي شخص آخر اعتمادا على تكوين النظام. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشغل البريد الإلكتروني الخاص المعلومات المرسلة من قبل مستخدم ردا على شكل XML مخصصة كما هو موضح أعلاه في "دفع النماذج المخصصة.
- التلقائي الجواب: يمكن للمشغل تعيين هذا الخيار للرد على المكالمات الواردة تلقائيا.
- لا تخل: يمكن للمشغل تعيين هذا الخيار لرفض المكالمات الواردة تلقائيا.
- نقل عن عدم توافر: هذه الميزة يسمح مسؤول لتحديد اسم المستخدم (أو مجموعة المشغل أو ميزة أخرى مثل ميزة خدمة الرسائل) التي سيتم نقل جلسة دردشة إذا اجه أي جواب أو حالة مشغول عندما يتم توجيه دعوة إلى المشغل أو إلى مجموعة. المشغل "عدم الإزعاج" ويشكل وضع شرط المزدحمة. بواسطة تحديد مجموعة المشغل هنا، وهذه الميزة يمكن استخدامها لإعادة توجيه مكالمة العملاء إلى عضو آخر في المجموعة إذا لا يتم إكمال المكالمة عند توجيهها إلى المشغل. ويمكن أيضا أن تستخدم هذه الميزة للمطالبة عميل لترك رسالة (انظر 'الرسائل دون اتصال') إذا لم تكن هناك شركات في المجموعة متوفرة لتلقي المكالمات، أو إذا كانت المجموعة مشغولة حتى أن أعضاء نتعامل مع بالفعل الحد الأقصى لعدد من سمح دورات متزامنة، واصطف أقصى تكوين عدد من المتصلين انتظار بالفعل تنتظر المشغل. ينطبق هذه الميزة أيضا إذا لم يتم تسجيل دعا المستعمل في النظام.
- ميزة الخدمة غير متصل رسائل / رسالة: تسمح هذه الميزة المتصل ترك رسالة لعامل غير متوفرة أو مجموعة في النظام. يتم تمكينه لتحديد ميزة خدمة الرسائل باسم 'نقل على عدم توافر "المقصد للمشغلين و / أو أصحاب المجموعة في النظام. ميزة خدمة الرسائل يطالب الطالب لترك رسالة، ثم تستخدم البنية التحتية البريد الإلكتروني القياسية لتسليم الرسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم غير متوفرة كما المشروطة في النظام.
- عرض الوضع - يمكن للمشغل عرض حالة المشغلين الآخرين في كتابه / مجموعتها (ق). يمكن للمشغل معرفة من الذي يتم تسجيل الدخول وكيف العديد من المكالمات النشطة وتشارك كل مشغل المسجلين حاليا.
- رصد برو نشط: هذه الميزة تسمح للمشغلين بمراقبة الزوار إلى موقع على شبكة الإنترنت. عندما يدخل المستخدم على الانترنت موقع على شبكة الإنترنت الذي تتم مراقبته، المشغل الذي تم تسجيل دخوله في أخطرت يحصل. المشغل أيضا يحصل على إخطار كل مرة المستخدم عبر الإنترنت يزور صفحة ويب جديدة. يمكن للمشغل بدء جلسة دردشة مع المستخدم ("مرحبا بكم في موقعنا على شبكة الانترنت. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"). هذه الميزة مفيدة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة المواقع التي ترغب في مراقبة للزوار وإشراك المستخدمين في محادثة. ويمكن استخدامه في بيئة ما قبل البيع لزيادة رضا العملاء، وإشراك العملاء.
المتطلبات:
- خادم أو كمبيوتر سطح المكتب مع معالج انتل بنتيوم.
- الكمبيوتر تشغيل ريد هات لينكس 7.3 أو أعلى، فيدورا كور 1 أو أعلى orMicrosoft ويندوز NT، XP أو عام 2000.
- 500 ميغاهيرتز أو أعلى سرعة المعالج.
- 256 MB RAM أو أعلى.
- 30 ميغابايت من مساحة القرص.
- بطاقة واجهة الشبكة (NIC)، مودم النطاق العريض والموجه للاتصال بالإنترنت. يرجى الرجوع ISP الخاص بك للحصول على تفاصيل التكوين. توصي QUIK الحاسبات وNIC منفصل للاتصال إنترانت إذا كان لديك إنترانت بالإضافة إلى الاتصال بالإنترنت.
- جافا 2 بيئة وقت التشغيل الشمس الميكروسيستم في (JRE) الإصدار 1.4 أو جافا 2 مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) الإصدار 1.4. إذا لم يكن لديك بالفعل واحدة من هذه المثبتة على النظام الخاص بك، قم بزيارة http://www.javasoft.com، وقراءة معلومات الترخيص، تحميل جافا 2 وقت التشغيل البيئة (JRE) الإصدار 1.4 أو في وقت لاحق، واتبع الإرشادات لتثبيت على النظام الخاص بك.
- خادم MySQL الإصدار 4.0 (أو الإفراج إنتاج لاحق) من الخلية AB. إذا لم يكن لديك، زيارة http://www.mysql.com، وقراءة معلومات الترخيص، تنزيله، ثم اتبع تعليمات التثبيت مكتوبة في وثائق الخلية. كما نلقي نظرة على القسم على برامج ما قبل المطلوبة في دليل المستخدم ايس النظام المشغل للحصول على تفاصيل حول متطلبات تركيب الخلية والملاحظات.
- متصفح جافا سكريبت.
- للحصول على وظيفة كاملة، فمن المستحسن بطاقة الصوت في أجهزة الكمبيوتر المستخدمة من قبل المشغلين
ما هو الجديد في هذا الإصدار:
هذا الإصدار قد تحسنت الدعم للأجهزة المحمولة واللوحية.
الآس المشغل يعمل الآن بشكل جيد على أجهزة اي فون وأندرويد.
وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يضيف ميزات مثل مشاركة الملفات، الصور الرمزية شكلي، القائمة السوداء، وأكثر من ذلك بكثير.
ذلك بإصلاح العديد من القضايا وجدت من قبل المجتمع المستخدم.
ما هو الجديد في الإصدار 2.0.0:
هذا الإصدار يقدم واجهة مستخدم جديدة، ويضيف دعما مبدئيا للهواتف النقالة، ويدخل جدار حماية وبروتوكول الاتصالات الودية وكيل، ويحسن عملية التثبيت، وبترقية جميع التقنيات الأساسية لاستخدام أحدث وأكبر.
لم يتم العثور على التعليقات